SCRATZ: DARE TO PLAY, WEAR WITH BALLS!

Veelgestelde vragen

De veel gestelde vragen zijn onderverdeeld in vijf verschillende onderwerpen: Bestellen, Betalen, Bezorgen , Levering en Retour. Staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op via mijn ACCOUNT-DASHBOARD of mail naar info@scratzgolf.com.

Bestellen

Ik wil voor de eerste keer bestellen, hoe doe ik dat?

Vanuit jouw  winkelmandje kun je een bestelling plaatsen. Je hoeft geen account te hebben om een bestelling te plaatsen. Als je vaker bij ons bestelt, is het wel aan te raden om een account aan te maken. Jouw gegevens zijn dan bij ons bekend, waardoor je deze niet bij elke bestelling hoeft op te geven.

Hoe maak ik een account aan?

Bij het plaatsen van een order wordt je gevraagd om jouw gegevens in te voeren. Er wordt een optie geboden om deze gegevens op te slaan, door een account aan te maken.

 

Waarom zou ik een account aanmaken?

Als je een account aanmaakt hoef je niet bij elke bestelling opnieuw jouw gegevens in te vullen.

 

Ik kan geen producten in mijn winkelmand leggen, hoe kan dat?

Waarschijnlijk hebben we een storing. Neem alsjeblieft contact op met info@scratzgolf.com.

 

Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?

Nee, artikelen die in jouw winkelmandje zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

 

Ik wil mijn e-mailadres wijzigen, hoe kan dat?

In Mijn ACCOUNT-DASHBOARD  is het mogelijk je emailadres aan te passen. Hiervoor log je in met je inloggegevens en ga je naar Mijn ACCONT-DASHBOARD. Daar is een optie om zowel je account als andere gegevens te wijzigen.

 

Hoe kan ik mijn naam-/adreswijzigingen doorgeven?

Door in te loggen met je account, is het mogelijk om je gegevens in Mijn profiel te wijzigen.

Ik wil graag de status van mij bestelling zien, waar kan dat?

 Als je ervoor hebt gekozen om de bestelling  te laten bezorgen, kun je via een track & trace code bij PostNL de status van jouw order volgen. Ook kun je in Mijn bestellingen  je geplaatste bestellingen en bijbehorende gegevens terugzien.

 

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Aan het eind van de bestelling laten wij je via een orderbevestigingsmail weten of de order goed is ontvangen.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Rechtsboven, naast de boodschappentas kunt u naar Mijn ACCOUNT.  Als u hierop kliktkomt u in het menu waar u uw email adres kunt invullen plus wachtwoord. Linksonder staat de optie “wachtwoord vergeten”

 

 Betalen

 

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt op vier manieren bij ons afrekenen, namelijk via iDeal, Credit card (VISA en MASTERCARD), Paypal, en Bitcoin.

Hoelang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Wij sturen u een email zodra de betaling  succesvol verlopen is.  Dit kan enkele momenten kosten.

 

Ik heb mijn artikel geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Je ontvangt van ons een bericht zodra wij de artikelen hebben ontvangen.  Wanneer dit in goede orde is gebeurd dan maken wij uw geld binnen 14 dagen over.

Ik heb per ongeluk dubbel betaald of teveel betaald, krijg ik dit geld terug?

Natuurlijk krijg jij jouw geld terug. Wij doen ons best om de betaling zo snel mogelijk terug te betalen. Mocht je het geld niet binnen 14 dagen op terug op jouw rekening hebben staan, neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 06-45448643 Wij zullen ervoor zorgen dat het geld dan alsnog zo snel mogelijk op jouw rekening wordt gestort.

 

Bezorgen en afhalen

 

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Jouw bestelling wordt via PostNL bezorgd. Wil je jouw bestelling liever ergens ophalen? Dat kan, je kunt aangeven of je een bestelling wilt ophalen bij een PostNL servicepunt of u kunt het afhalen op ons kantoor in Amsterdam.

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

De status van jouw bestelling kun je volgen via de track & trace code die je van PostNL hebt ontvangen.

Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Ja, je kunt er voor kiezen om een bestelling tot 7 dagen na de dag van bestelling te laten afleveren. Helaas is het (nog) niet mogelijk om op zondag, maandag en feestdagen te leveren.

Ik was niet thuis toen mijn pakket werd aangeboden, wanneer vindt de volgende levering plaats?

Via de track & trace code die je van PostNL hebt ontvangen, kun je bekijken wanneer PostNL jouw bestelling opnieuw zal aanbieden.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, je kunt tijdens jouw bestelling aangeven op welk adres je jouw pakket wilt ontvangen.

 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn € 6,40 per bestelling.

Wat is een ‘track & trace code’?

Met een track & trace code kun je de status van jouw bestelling bekijken.

Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op de track & trace code?

De klantenservice afdeling kan je helpen met het traceren van jouw pakket. Neem contact op via info@scratzgolf.com

 

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Tijdens jouw bestelling kun je aangeven of je jouw bestelling wilt ophalen bij een PostNL servicepunt of u kunt het ophalen bij ons op kantoor in Amsterdam

 

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling op het afhaalpunt binnen is?

U ontvangt een email wanneer je bestelling klaar ligt.

 

Levering

Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?

Je kunt via Mijn ACCOUNT aangeven wat je wilt gaan doen. Geef daarbij duidelijk aan wat je bedoeling is. Stuur het artikel vervolgens op. Nadat wij dit in goede orde hebben ontvangen zorgen wij voor de rest.

 

Mijn geleverde bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld, wat moet ik nu doen?

Op de pakbon staat welke artikelen er naar je zijn opgestuurd. Als er artikelen op de pakbon staan die niet in het pakket zitten, kun je contact met ons opnemen via info@scratzgolf.com.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik nu doen?

Heel graag contact opnemen via MIJN ACCOUNT of via info@scratzgolf.com

 

Ik heb een klacht over de levering, waar kan ik dit melden?

Een klacht kun je melden via MIJN ACCOUNT of via info@scratzgolf.com

 

Ik heb een beschadigd/ kapot artikel ontvangen, wat moet ik nu?

Als er iets mis is het met artikel, kun je dat melden via MIJN ACCOUNT of via info@scratzgolf.com. Wij helpen u dan zo snel mogelijk verder om alles op te lossen.

 

Retour

Kan ik een artikel retourneren?

Ja, een artikel kun je binnen 14 dagen retour sturen. Voor alle aankopen in december geldt een retourtermijn van 30 dagen.

 

Wat zijn de voorwaarden om een artikel te retourneren?

Een artikel kan worden terug gebracht naar de winkel of teruggestuurd worden via PostNL. Indien het artikel wordt teruggestuurd via PostNL, behoort het artikel te worden verpakt in de originele verpakking. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, zullen wij het artikel controleren op schade. Binnen 7 werkdagen zullen wij het bedrag terug storten op jouw rekening.

 

Krijg ik  mijn geld terug als ik een artikel retourneer?

Ja, wij zullen jouw geld  terugstorten zodra wij de artikelen retour hebben ontvangen.

 

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?

Ja, u moet, als u iets retour stuurt, het pakket voldoende frankeren.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »